Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku našim klijentima. Kao ključna tačka kontakta između kompanije i korisnika, vaša uloga će biti da osigurate zadovoljstvo korisnika kroz efikasnu komunikaciju, rešavanje problema i pružanje informacija o našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat je osoba koja ima odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost da se nosi sa različitim situacijama na profesionalan način. Vaša odgovornost će uključivati odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili uživo, rešavanje pritužbi, pružanje tehničke podrške i vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima. Takođe ćete raditi na identifikaciji i predlaganju poboljšanja u procesima korisničke podrške kako biste unapredili iskustvo korisnika. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, ima sposobnost rešavanja problema i želi da doprinese pozitivnom iskustvu korisnika, ovo je prava prilika za vas. Pridružite se našem timu i pomozite nam da izgradimo snažne odnose sa našim klijentima kroz vrhunsku korisničku podršku.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili uživo.
- Rešavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije.
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima.
- Identifikacija i predlaganje poboljšanja u procesima korisničke podrške.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje rešenja.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Strpljenje i profesionalan pristup u radu sa korisnicima.
- Osnovno poznavanje rada na računaru i softvera za korisničku podršku.
- Iskustvo u radu sa korisnicima je prednost.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
- Sposobnost brzog učenja i prilagođavanja.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje alate ili softver za korisničku podršku ste koristili ranije?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
