Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe koji će se pridružiti našem timu i obezbediti izuzetnu podršku korisnicima kroz različite komunikacione kanale, uključujući telefon, e-poštu i čet. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rešavanja problema na efikasan i profesionalan način.
Kao Predstavnik korisničke službe, bićete prva tačka kontakta za naše klijente i imaćete ključnu ulogu u očuvanju zadovoljstva korisnika. Vaš zadatak će biti da odgovarate na upite, rešavate probleme, pružate informacije o proizvodima i uslugama, kao i da evidentirate sve interakcije sa korisnicima u našem sistemu.
Ova pozicija zahteva visok nivo empatije, sposobnost aktivnog slušanja i orijentaciju ka rešenjima. Takođe, očekuje se da budete organizovani, samostalni i sposobni da radite u dinamičnom okruženju. Iskustvo u radu sa korisnicima je poželjno, ali nije obavezno – obezbeđujemo obuku za sve nove članove tima.
Radno vreme može uključivati smene, vikende i praznike, u zavisnosti od potreba tima. Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u pozitivnom i podržavajućem okruženju.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, brzo uči i želi da gradi karijeru u oblasti korisničke podrške, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i četa
- Rešavanje problema i pritužbi korisnika na efikasan način
- Evidentiranje svih interakcija sa korisnicima u sistemu
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenijih zahteva
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma u komunikaciji
- Usklađivanje sa internim procedurama i standardima kvaliteta
- Učestvovanje u obukama i razvojnim programima
- Rad u smenama, uključujući vikende i praznike po potrebi
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Strpljenje i sposobnost rešavanja problema
- Osnovno poznavanje rada na računaru
- Spremnost za rad u smenama
- Poželjno prethodno iskustvo u korisničkoj podršci
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje pravopisa i gramatike
- Empatija i orijentacija ka korisniku
- Timski duh i odgovornost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao predstavnik korisničke službe?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Da li imate iskustva u radu sa korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste spremni za rad u smenama i vikendom?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Koji su vaši najveći profesionalni uspesi do sada?
- Kako se organizujete kada imate više zadataka?
- Da li ste ranije koristili CRM softver?
- Kako biste reagovali ako ne znate odgovor na korisničko pitanje?
